1.0目的
规范公司建设项目维修费用和整改委托书(一万元以下)的办理流程,明确有关部门的职责。
2.0适用范围
公司建设项目维修费用申请审核，整改委托书不足一万元。
3.0职责
3.客户服务部负责收集物业公司或小业主提出的维修要求；并向提出方提出
反馈项目部/工程部维修的处理意见和结果。
3.2项目部负责现场调查，明确责任方(项目未撤回时),确定维修整改
方案,联系施工单位组织施工,将维修结果反馈给客户服务部。
3.3工程部负责现场勘察，明确责任方(项目已撤时),确定维修整改方案,联系施工单位组织施工,将维修结果反馈给客户服务部。
3.4合同部负责签发1万元以上的维修整改工程委托书,成本通过组织招标确定。
3.5预算部负责审核维修整改成本。
5.0流程
5.审核维修费用流程
5.1.客户服务部将收集物业公司或小业主提出的维修要求,填写《投诉处理书(工程)》(客户服务部制表),两份原件::及时报项目部(项目部未撤时)，工程部(项目部已撤时),并建立维修台帐。
5.1.接到客户服务部维修申请后，项目部和工程部,立即组织相关专业工程师对需要维修整改的建筑进行调查,区分责任方。并明确是否需要维修。如果需要维修,取出相应的维修整改方案；原施工单位的责任,联系原施工单位,同意免费维修,通知其施工。同时，向客户服务部反馈信息。
5.1.3果原施工单位的责任不同意免费维修和其他责任方（包括我们的责任）造成的维修事件,项目部、工程部相关专业工程师确认情况,填写《投诉处理书(工程)》,并签名。内容应包括：项目名称、小业主名称、建筑号、房屋号、维修整改原因、责任方、原承包商名称、维修整改方案（必要时附图）。工程量原则上不在报告中注明,不能用图纸计算的工程实体,尽量用文字描述实体；对于不能用上述两种方法计算的工程实体,其工程量可在报告中确认,尽量使用国际单位(米、立方米、平方米、吨、公里等)。)，尽量避免使用不规范的单位,例如：项、座、次、车等。报告经项目经理或工程部经理批准并签字。
5.1.一式两份《投诉处理书(工程)》和《维修操作联系单》,原件之一反馈给客户服务部,项目部或工程部保留原件,维修整改确认报告复印件与原客户服务部维修申请复印件一起提交预算部。
5.1.如果公司现有的技术力量无法确认损害责任和处理方案,项目部、工程部应及时报公司领导批准,请设计院或相关专家咨询。会诊结果报告一式两份,专家签字后按5.1.4发放。
5.1.如果维修是由物业公司和小业主的责任或不可抗力造成的,客户服务部通知提出方,做好解释,并作台帐。
5.1.如果是我们公司造成的,经项目部、工程部或相关专家确认不需要维修,客户服务部通知提出方,做好解释,并作台帐。
5.1.7如果是我们公司造成的,并经项目部、工程部或相关专家确认需要维修,客户服务部通知提出方,并作台帐。
5.1.预算部预算工程师根据项目部或工程部提供的《投诉处理书(工程)》和《维修操作联系单》的内容,计算工程量,确认单价、总价、计价方法,填写《工程造价(材料)确认表》一式两份。预算部经理审核签字。
5.1.9如果维修整改成本低于1万元(不含1万元),工程造价(材料)确认单原件送项目部或工程部；如果维修改造价超过1万元,工程造价(材料)确认单传送合同部；另一份原预算部备案。
5.1.10项目部、工程部联系新建单位,例如，新建设单位同意预算部确认的维修费用,项目部、工程部出具委托书;不同意预算部确认的维修费用,预算部与选定的施工单位重新协商。然后项目部、工程部再发委托书。

5.1.项目部、工程部组织施工单位进场施工,负责质量监督,组织客户服务部验收。验收后,项目部、工程部工程师、客户服务部参与者填写《维修操作联系表》"反馈维修结果"一栏。由项目经理或工程部经理、客户服务部经理签字,一份原件反馈给客户服务部；另一份原项目部、工程部备案；复印件送预算部。
5.1.客户服务部维修结果反馈物业和小业主,维修后收集提出方的意见。如果满意,建立帐户。如果您不满意，请重新进入5.1.或通过其他或法律渠道组织相关专家咨询或解决。
5.1.13如果维修改造价在1万元以上,合同部应当按照招标管理程序确定施工单位。并向施工单位出具委托书或者签订施工合同。其余的是5.1.11-12进行。
5.1.14预算部工程师根据项目部、工程部最终反馈的《投诉处理书(工程)》、《维修操作联系单》、《工程造价(材料)确认单》进行维修结算,预算部经理批准签字。将维修结算结果输入结算数据库。如果有责任方,维修费用从责任方工程尾款或保固金中扣除。并及时通知责任方(原施工单位)。
5.委托书办理流程整改不足21万元
5.2.客户服务部、工程部、规划中心提出整改要求,项目部、工程部、规划中心组织相关专业工程师对需要整改的项目进行调查,区分责任方。并出具相关图纸或整改方案。如果是原施工方的责任。项目部、工程部联系原施工单位,同意免费维修,通知原施工单位进入施工现场。原施工方或原施工方不同意免费维修,一式两份填写《工作联系单》,或将相关图纸或整改原件复印件提交预算部。
5.2.根据项目部、工程部规划中心的《工作联系单》及相关图纸或整改方案，预算部预算工程师,计算工程量,确认单价、总价、计价方法,填写《工程造价(材料)确认表》一式两份。预算部经理审核签字。
5.2.3.工程造价(材料)确认表按5传送.1.9执行。
5.2.4项目部、工程部按5发出委托书.1.10执行。
5.2.5项目部、工程部组织施工单位进场施工,负责质量监督,组织验收。验收后,项目部、工程部工程师，填写《工程完成表》。项目经理或工程部经理签字,复印件反馈预算部；原项目部、工程部备案。
5.2.61万元以上整改委托书按5处理.1.13执行。
5.2.根据《工作联系单》、相关图纸或整改方案，7预算部工程师,整改结算《工程造价(材料)确认表》,预算部经理批准签字。将整改结算结果输入结算数据库。如果有责任方,整改费用从责任方工程尾款或保固金中扣除。并及时书面通知责任方（原施工单位）。

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