2007年11月22日12时，北京海淀区某小区的雪姓居民家里只有奶奶带着不到一岁的孙子在客厅看电视。刚开了30分钟以上，一年前刚买的康佳液晶电视突然出现了刺鼻的橡胶味，然后电视机后面出现了黑烟，屏幕瞬间变黑的几秒钟后黑烟从火焰中飞出，电视机被烧毁，火把机身后面的墙壁变黑了。

孩子被吓哭了，体弱的老人暂时吓得没有想法了。最后，老人取水灭火。户主薛先生赶到家里时，电视机烧得不成形，出现了烧焦的零件，刚装修好的木质围墙烧坏了，电视机上的框玻璃烧坏了，冒着黑烟，充满了不愉快的橡胶味道。

雪多次打电话联系康佳北京分公司，公司答应来现场，但看了之后没有明确的处理意见就离开了。之后再次联系，康佳回答赔偿新电视，不考虑其他要求。但是，两周过去了，康佳一直没有和雪取得联系。现在着火的电视还放在客厅里，康佳无视这件事。

薛女士表示，康佳在液晶电视领域一直自称第一品牌，拥有40%的市场占有率。不是第一次发生的电视着火事件，康佳北京分公司的傲慢和冷漠态度令人难以理解。信誉是品牌的生命线，如果糊弄消费者，对产品和企