张先生能要求厂家免费维修吗?

日期：2021/10/13 Click：1101

张先生和地板厂家之间是一个购销合同加上承揽合同，意味着厂家不仅要保证其提供的地板质量合格，而且要保证地板安装质量也合格。否则，地板厂就应当承担产品质量不合格或者安装不合格(或者两者结合)所产生的法律责任。

张先生三年前买了一组木地板，当时由制造商负责安装。前阵子黄梅季节，地板拱起来，张先生联系厂家，要求派人修理。但是厂家表示，地板的保修期一般为一年，张先生家的地板已经过了保修期，如果要维修的话，就要交维修费。但张先生认为，地板拱起是由于工人安装时地板之间的空隙太小造成的，而且当时厂家只给张先生一张购买地板的发票，没有保修卡，也没有向张先生说明地板的保修期，所以不应该受到一年的限制。

那么，张先生可以请求制造商免费修理吗？

【律师观点】

上海大邦律师事务所合伙人斯伟江

首先，需要明确双方的法律关系。张先生和地板厂家之间是一个购销合同加上承揽合同，意味着厂家不仅要保证其提供的地板质量合格，而且要保证地板安装质量也合格。因此，之后出现的地板拱起的质量事故，地板厂的责任就无法推卸。除非地板工厂证明张先生家的地板拱门是张先生使用不当造成的，如张先生家的管道漏水，地板浸水拱门等。否则，地板厂应承担产品质量不合格或安装不合格的法律责任。这个民事责任包括修理、更换、赔偿损失。如果地板厂自身的地板质量不合格，即使修理和更换也不能正常使用地板，张先生甚至可以退货，制造商也可以退款。当然，一般情况下，地板通过维修和更换都能达到目标。

接下来是保修期的问题，一般制造商的保修约定只要产品正常使用，就会发生质量事故(除恶意破坏外)，在一定期间内免费修理，为了表现诚意，感动消费者，这个保修期间这种保修承诺对厂家是有法律约束力的。但如果没有保修期承诺，也并不意味着厂家可以不承担维修责任。因为按照合同法的规定，厂方提供的地板质量和安装服务不合格会承担违约责任。因此，只要是厂家的责任，无论是否在保修期内，厂家都得承担维修责任。另外，我国的《产品质量法》也规定了产品质量必须合格，否则，生产者和销售者也应当承担修理，更换等法律责任。所以，消费者在索赔时也需要注意分清责任。如果责任不清楚，也可以雇用专家进行鉴定。

最后，是维权之路。最正规的方法是向法院提起诉讼，这也应该是最后的选择。费时费力，精力太大。最简便常见的方式是找消费者权益保护中心投诉，通过他们来解决。其他途径，还包括通过律师交涉等。

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