家具受理的283起投诉，根据投诉的性质，反映质量问题的有116起，反映占40.98%的服务问题的有27起，反映占9.44%的合同问题的有72起，反映占25.44%的地板问题的有22起，反映占7.77%的设计问题的有12起，反映占4.24%的其他问题的有34起，占12.01%。

在施工质量方面，没有按图施工，没有按施工，未采用合用器具操作，施工人员责任感不足等情况大致存在。例如，一家装饰公司在一个居室的二次装饰中发生了墙壁涂料块状裂纹脱落、屋顶裂纹等问题。根据现场的测量，这是因为在二次装饰施工中没有去除浮游饰面涂料，刮油灰刷涂料。如果装饰公司事先仔细检查房子的状况，正确估计二次装饰的特殊性，这些问题本来就可以避免。

在合同方面，文字表达不清楚，合同格式和签名不完善，附加条款手续不完善，重要条款漏写，项目预算漏写等情况如下。消费者李先生从2004年9月开始委托某装饰公司进行居室装饰。在施工期间，李先生不断提出新项目或更改原来的施工项目，对原合同预算约定的设计、布局、材料、人工等有很多变化。然而，对于这些变化，李先生和装饰公司都没有提出书面程序来记录案件。双方都喜欢，离开最初的合同预算越来越远。在施工过程中，纠纷却一再发生，对一些项目的计费以及布局式样等方面李先生和装潢公司都有了不少争议。李先生只得多次上门请求消保委协助解决。由于施工现状与合同预算相差较大，给协调工作带来了极大的困难。经过几番协商，双方才最终达成了一致，使得拖了有3年之九的工程终于有了一个了断。

在地板问题方面，存在的现象有：实际使用地板规格与约定不符，地板漆面爆裂，地板走上去有响声，表面纹路颜色深浅反差过于明显等等。消费者者投诉的公司介绍，该公司在为消费者居室装饰铺设的地板(油漆板)人行走时发出声音，在客厅里铺设深色放置茶的明亮地方。调查显示，家具工程预算中的地板规格为900×600×18，铺设为900×125×18，地板尺寸差距大小产生间隙等问题。这样的地板材料变更品牌和规格也不会事先和消费者取得联系和通知，加上地板本身的质量缺陷，最终地板铺设后发出声音，色差明显等问题。

在设计方面，消费者提出设计不满，要求退还预付款，公司发行的图纸不规范(文字说明不足，设计者签字不足，隐蔽工程线路图不足，订购橱柜剖面图等设计图)等问题。例如，张先生在6月中旬支付了500元的工程预付款和1950元的设计费委托某公司装修，口头约定装修总价在5万元到6万元之间。6月底公司通知张先生总价在7万2千元以上，消费者不承认，建议退还预付款和设计费，对方不予解决。张先生向市消保委家具要求尽快解决。调查后才知道原张先生和公司签订了委托设计合同。合同约定设计费用按60元/平方米计算，委托本公司装饰的话按30元/平方米计算。消费者支付设计预付款，公司发行符合消费者要求的设计图纸后，消费者不果不委托公司装饰，设计预付款就不会退还消费者。于是张先生当场付了设计定金。在公司提出设计方案和设计图时，张先生很满意。在公司根据这个设计图制作工程预算之前，张先生认为价格太高自己不能接受，所以不委托公司装饰，要求退还预付款，被公司拒绝了。严格按合同约定处理的，张先生无权要求退还存款，但经过家具多次协调装饰公司最终向消费者退还了一部分存款。装饰公司应注意设计与工程报价的关系，最好在合同中注明工程总价格的范围。

在处理投诉过程中，发现一些装饰公司在装饰工程保修期内没有履行保修义务，寻找各种借口逃避自己的责任，使消费者处于装饰后没有保障的状况。例如，消费者李先生来我投诉说:他家因厕所漏水楼下居民房间的天花板滴水，还损坏了巴士等财产。李先生联系了装饰公司，但没有得到回复。李先生要求消费保险委员会协助解决。查了李先生的装饰合同后，得知合同于2003年2月15日签订，保修期约为2年。联系装饰公司，对方回答说李先生的装饰已经远远超过了保修期，根据合同的修理事项李先生必须自立。为了查明漏水的原因，家具专家访问实地调查。实地调查后，李先生发现房间漏水的部位是防漏工程中的危险。根据中华人民共和国建设部发布的2002年5月1日起实施的《住宅室内装饰管理办法》第32条明确规定，有防水要求的厨房、厕所和外墙面的防漏5年。保修期从住宅装修工程竣工验收合格之日起计算。因此，李先生厕所浸水的问题在保修期内，装饰公司必须承担维修义务。

家庭装饰过程中遇到的各种争议，如材料不合适、预算泄漏、费用增加等，经常停止工作、工作失误，消费者不能按时得到房子，必须在外面租房子。消费者单方面终止合同，委托别人装饰，最后矛盾会更加复杂。

孙先生抱怨某装饰公司在保质期内发生质量问题，装饰公司不履行维护义务。我们访问调查后，消费者和装饰公司在装饰施工中发生纠纷，消费者不承认增加的项目，装饰公司也拒绝保证。除非消费者先付钱。事实上，这是因为装饰公司在报告预算时故意错过了一些施工项目，事后增加项目时双方没有签订变更单和相关手续。