人们在装修中遇到这些问题和纠纷时,应该用什么方法与装修公司谈判来维护自己的合法利益呢?专家提醒消费者,装修出现问题和纠纷后,应以下方式解决问题。
1、明确问题的责任。对于装修出现的问题和纠纷,消费者首先要明确出现这些问题和纠纷的原因是什么,是自己的责任还是装修公司的责任。比如是因为消费者自己购买的材料质量不合格引起的问题和纠纷,装修公司将不负任何责任。如果是因为装修公司施工质量引起的问题和纠纷,装修公司应当负相应的责任。
二,与装修公司有关部门联系。如果装修还在施工中,消费者可以先联系装修公司的相关部门,如果装修结束,消费者可以联系装修公司的售后服务部门。正规家庭装饰公司设有专业工程部和售后服务部。发生纠纷时,消费者必须首先联系这样的部门。一般问题可以在这里解决。
三、与装饰协会有关部门联系。装饰协会是装饰公司的自律组织。《全国室内装修行业家庭装修管理办法》指出,如遇装修工程纠纷,可向室内装修行业主管部门或其他有关部门投诉,室内装修主管部门应根据有关规定和双方签订的合同责任进行调解。
四、联系消费者协会。消费者协会是处理消费者投诉的专业机构,也有设立家庭装修投诉接待所的消费者协会。
五、联系相关媒体。媒体是社会监管的重要途径。大多数媒体都设有群工部,专门负责对群众的信件和访问。媒体经过调查科学调查,与装修公司和消费者联系,在两者之间进行调停。
六、联系有关法律部门。法律部门是解决装修纠纷的最后一条路。经上述部门调解,消费者与装修公司之间仍无法达成解决办法的,消费者可向当地人民法院提起诉讼。当然,装修公司也有权打官司。
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